Sicuro di aver scaricato il gioco dallo stesso sito da cui ti sei iscritto?Hai visto se nella tua mail c'è qualche e-mail rigurado Florensia?Se no a tutte e 2 le risposte ti consiglio di contattare il supporto dal sito ufficile di Florensia
P.S. Attento al 1° punto perchè io ti consiglio di iscriverti su Alaplaya (la casa creatrice di florensia) e scaricarlo direttamente da li!Non ti fidare di altri siti.