Problema personaggi spariti da DC Universe

Salve a tutti, vi scrivo perchè ho un grandissimo problema. Pochi giorni fa, ho formattato il mio pc e ovviamente ho eliminato qualsiasi programma presente sul computer, presente DC Universe. Il mio problema sorge quando vado a vedere (Dopo aver installato nuovamente DC Universe) che aprendo il gioco e quindi entrando col mio account, sono completamente spariti i miei personaggi (di cui uno era di livello 30, e ovviamente potete immaginare la mia rabbia). Io ero convitissimo che questi personaggi erano salvati nel server di DC, invece, a quanto pare, questi personaggi erano situati in qualche cartella del pc. Come posso riavere indietro i miei personaggi? Vi prego, aiutatemi perchè sono disperato. Buona serata a tutti e grazie in anticipo.
 
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